前言：在运营一家居家养老组织时，培训居家养老服务人员一些专业化的技能是十分必要的。其中包含居家养老服务的含义，要做哪些事情？怎么做更加专业？需要防护哪些事情等；作为一名居家养老服务人员，也要去学习更多与服务相关的知识，提高自身能力素养。

一. 居家养老服务定义

为满足老年人安度晚年的实际需要, 实现"老有所养,老有所乐,老有所医,老有所学",人人共享社会进步的成果;为老人营造温馨,舒适的生活环境,充分体现党和政府对老年人的关怀,体现全社会对老年人的关心.

社区居家养老是指老年人按照生活习惯，选择居住在家庭中安度晚年生活的养老方式。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。这种服务模式既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。

二. 居家养老服务人员职业道德

1. 遵纪守法,文明执业:

（1）文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要!服务人员进入被服务对象家庭后,应处理好与家庭成员的关系,文明礼貌地对待所服务家庭中的每一个人;当家庭内部发生矛盾时,不要参与其中,必要时可以适当做些劝解.

（2）努力做好服务人员的本职工作,更好地为老人提供服务.

（3）尊重服务对象的生活习惯,不损害服务对象财产,不带外人至服务对象处.

2.守时守信,尽心尽责:

（1）服务人员首先要遵守工作时间,信守诺言;守时守信,按时按点至被服务对象处,有特殊情况需向被服务对象说明.

（2）服务人员需尽心尽责服务,根据服务对象的要求,积极主动完成约定的职责,不要让服务对象提醒;

（3）服务人员的工作是以时间为计算的,工作中应自觉高标准要求自己,合理安排,讲求效率,努力通过自己的劳动服务,为服务对象创设整洁,温馨,有条理的家庭环境;

（4）服务人员要积极主动,讲究信用,以自己的尽心,爱心和关心,换得服务对象的称心,放心和安心,成为服务对象家庭生活中不可缺少的得力助手.

3.热情和蔼,体贴温馨,善解人意:

（1）对被服务对象热情和蔼,富有爱心,付出体贴温馨的服务,保障被服务对象的生活环境舒适,洁净.

（2）服务人员应认真踏实做好家务,把让服务对象满意作为自己的工作目标;在服务过程中,态度亲切和气,为人谦虚厚道,经常主动征询服务对象的意见,与服务对象的家人,亲朋好友都要亲切谦和,重视他们对自己的评价;

（3）服务人员要善解人意,理解服务对象的需要,有时老人心情不好,说话语气重了,做到不与他们计较,体谅他们的心情.

4.善于沟通,不说长道短:

服务人员直接地面对服务对象家庭的每一个成员,如果相处不好,就很难把工作做好.服务人员需与服务对象家庭建立相互信任和融洽的关系,可使双方心情愉快.

与服务对象沟通需注意以下几点:

（1）善于倾听,设身处地地为他人着想;

（2）主动征询意见,交流改进;

（3）产生矛盾,及时解决,不在背后议论.

（4）要以诚相待,善解人意;不要当面不讲,背后说长道短.

三. 居家养老服务项目

居家养老服务项目一般包括做饭,洗衣,清洁(卫生),晒被等日常生活照顾及康复护理,精神慰藉等多种服务项目.

服务人员需根据需要照顾的服务对象的状况,提供相应的服务：

（1）如饮食服务,需注意营养,根据老人的需要或遵医嘱合理配餐,以满足老年人所需的营养均衡;经常征求老人的意见,咸淡冷热,生熟可否,应尽量迎合他们的口味.

（2）如卫生(清洁)服务,要及时清扫房间,认真打扫,不遗漏,不马虎,保持室内洁净;

（3）如洗衣服务,则需合理洗涤,保障衣服的整齐与洁净.

（4）如康复保健,精神慰藉,服务人员应耐心的与老人多沟通,多了解,为老人创造一个温馨的生活空间.

四. 居家养老服务流程

1. 为服务对象确定服务人员。

2. 服务人员为被服务对象提供称职的服务。

3. 服务人员每次服务后,被服务对象对其进行确认及评价,并记录在服务卡上。

4. 服务人员对服务对象展开服务,并接受评价。

5. 定期结算服务费用至服务人员。

6. 服务中心需对服务人员之服务效果跟踪回访。

注: 服务人员需进行健康体检。

五. 居家养老服务注意事项

1. 协议书须知:服务人员需与服务对象及居家养老服务中心签定《居家养老服务协议书》

2. 安全须知:

(1) 防火安全:

使用电器,煤气用具时严格按照操作规程,不使用时应保证其电源关闭及煤气阀门关闭;做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物; 一旦发生触电事故或电器用具起火时,应立即先切断电源,然后再进行抢救.

(2) 防盗安全: 财物安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关闭好门窗.

(3) 意外事故的处理:

A. 在老人家庭中如发生意外事故,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;

B. 不得以任何理由带陌生人到服务对象家中;

C. 如果有人敲门,必须问清情况,认为安全时才开门;

D. 服务结束后,一定要把门关好,并向服务对象交代清楚.

（4)交通安全及呼救常识:

A. 不乱穿马路,在没有人行道的路段,应靠路边行走;注意来往车辆,过马路时,需注意车辆状况;穿越马路,应走人行横道线;

B. 文明乘车,乘坐公共汽车,应在站台上有秩序地候车,不能将头和手伸出窗外,做到文明乘车,确保安全.

（5）呼救常识:

火灾报警:发生后应立即切断家中的电源,气源,然后拨打119火警电话(说明发生地点.联系电话.火灾状况;

公安报警:拨打110电话;

医疗救护:若身边的人突然受伤或生了重病,而又无法前往医院救治,可拨打120电话进行求救(说明地址,急救者的年龄/性别,受伤情况等)